Apoio

Como realizar um pedido?

Basta selecionar, na esquerda da sua tela, a categoria em que o produto está. Clique na foto para acessar às informações do produto desejado, clique novamente na foto para amplia-la. Você terá em detalhes os modelos do produto e seu respectivo preço. Se clicar novamente na imagem ela será reduzida de novo.

Embaixo, você verá uma caixa com todos os modelos disponíveis do produto escolhido. Escolha o modelo que deseja e clique no botão COMPRAR. Caso não seja o modelo que deseja, selecione-o e clique em Atualizar o Carrinho. Caso esteja correto, a compra tem duas opções: continuar comprando ou Realizar o Pedido. A primeira opção seria continuar realizando mais compras e a segunda opção seria confirmar o pedido. Se você já é cliente, terá que utilizar seu usuário e sua senha e se não for, terá que fazer o registro. Uma vez que o registro foi feito, em seguida vai aparecer as opções de pagamento e você irá selecionar uma opção e aceitar o pedido.

Qual é o valor mínimo para que as taxas de envio sejam gratuitas no Portugal?

60 euros. Se o valor do pedido for menor, as taxas de envio são de 5 euros.

Você que mora em Portugal receba seu produto num prazo de 48-72 horas.
Rastreamento do seu pedido, onde a CTT envía mensagens informando a situação de entrega do mesmo (prévio envio de  SMS e e-mail informando a entrega).
Se você não estiver em casa na hora da entrega, eles irão deixar uma nota de retirada e terá que ir pessoalmente retirar seu produto em uma agência CTT mais próxima.
Para as Ilhas portuguesas o tempo médio de entrega é de 7-10 dias úteis; geralmente, sendo de costume  a agência realizar a entrega.

Como nos contatar?

a) Através de email: info@alfabellezza.com

b) Através de nosso telefone de Atendimento ao Cliente: +34902009261 ou +441315070243.

Nós recomendamos a opção a) para nos contatar (nosso Departamento de Atendimento ao Cliente se compromete em responder em um prazo máximo de 24 horas).

CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA E VENDA ONLINE

de produtos cosméticos,

através da loja online  www.alfabellezza.com

PROPRIEDADE De  The Hair Products Store LP

Estabelecem-se os seguintes termos e condições gerais para a relação contratual, que tem por objecto a compra e venda dos produtos da “The Hair Products Store LP” (doravante o Vendedor ou Proprietário), com sede em Suite 110 12 South Bridge, Edinburgh, Scotland, EH1 1DD e Número da empresa SL024883, com o Consumidor ,que manifeste a vontade de efetuar a aquisição de produtos que se encontram disponíveis em www.alfabellezza.com. Estes pedidos dos compradores constituem as condições particulares, que se encontram associadas às presentes condições gerais, que o comprador deve necessariamente aceitar electrónica e previamente à compra do produto. Estas condições estão disponibilizadas na página para que o Cliente as possa ler, imprimir, arquivar e aceitar, não podendo o consumidor adquirir qualquer produto sem a respetiva e expressa aceitação prévia. O domínio em que atua a The Hair Products Store LP. foi devidamente notificado.

As presentes Condições Gerais, juntamente com as Condições Particulares, disponibilizadas juntamente com o pedido do produto feito pelo Consumidor, implicam a realização do contrato de compra e venda entre o Proprietário e o Cliente, que as afirma ter lido, compreendido e aceite.

As presentes Condições Gerais são reguladas de acordo com a legislação portuguesa aplicável e, especialmente, o Decreto-Lei 7/2004 de 7 de Janeiro, o Dec-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril, que regula designadamente os contratos celebrados à distância e a Lei 67/98 de 26 de Outubro, que regula a Proteção de Dados Pessoais.

CLÁUSULAS

PRIMEIRA – OBJETO DO CONTRATO

As presentes condições têm por objecto definir as condições gerais de venda, estabelecidas entre a The Hair Products Store e o Cliente, desde o ato da encomenda dos diversos serviços prestados pela The Hair Products Store, tais como os modos de pagamento e as condições de entrega da mercadoria, troca ou devoluções de produtos adquiridos que lhe são facultados.

Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta transação entre as partes contratantes.

Os preços e ofertas de produtos aplicam-se e vinculam os consumidores residentes em Portugal e que possuam ter um endereço, para a respetiva entrega.

Os produtos apresentados pelo Vendedor só se encontram disponíveis mediante existência e disponibilidade de stock.

SEGUNDA – DIREITOS E OBRIGAÇÕES DA EMPRESA

2.1 – Entrega do produto – O Vendedor obriga-se a entregar o produto em perfeitas condições no domicílio indicado pelo Comprador/Cliente, bastando para o efeito indicar a respetiva morada no formulário de pedido, que inclui as Condições Particulares. O Vendedor não é responsável pela não entrega dos produtos, quando os dados inseridos no formulário pelo Comprador não estejam corretos ou tenham sido omitidos.

Ao efetuar a compra, entendida esta no momento de pagamento, o Comprador manifesta inequivocamente a sua integral aceitação das Condições Gerais e Particulares de Venda On-Line, dos preços, referências e descrição dos produtos que escolheu adquirir e que constam no seu resumo de encomenda, incluindo os custos de expedição que são pagos pelo  Comprador/Cliente às taxas em vigor refletidas na nossa loja online.

2.2 A responsabilidade da empresa – O Proprietário não será responsável em relação a:

2.2.1 Erros, atrasos no acesso pelo Comprador no momento de indicar os seus dados no formulário do pedido, lentidão ou impossibilidade de recebimento pelo destinatário da confirmação do pedido ou qualquer anomalia que possa surgir quando estes incidentes são referentes a problemas com a Internet, circunstâncias imprevistas ou de força maior e outras contingências imprevistas externas à boa-fé da empresa. Em todo o caso, o Proprietário compromete-se a ajudar à resolução dos problemas que possam surgir e fornecer a todos os Compradores o apoio necessário para chegar a uma solução rápida e satisfatória do problema.

2.2.2. Quaisquer erros ou danos resultantes da utilização ineficiente do serviço e à má-fé pelo Comprador;

2.2.3. Inoperância do endereço de correio eletrónico fornecido pelo Comprador para o envio de confirmação do pedido nas 24 horas seguintes ao momento em que a encomenda é realizada.

2.2.4. O Proprietário tem total responsabilidade pela qualidade dos produtos, admitindo a respetiva devolução dos mesmos, sempre e quando eles padeçam de defeito ou não cheguem ao Comprador em bom estado. O Proprietário pagará, neste caso, todas as despesas incorridas como resultado da devolução, desde que o Comprador comunique tal fato no prazo de sete dias a partir da data de entrega e que o produto não tenha sido consumido ou alterado em qualquer caso. O Proprietário não terá qualquer responsabilidade em relação a esses produtos que já foram consumidos sem qualquer impacto pelo Comprador, que procure fazer uma reclamação. O Comprador, antes de assinar a ordem de entrega, deve garantir que a encomenda se encontra em perfeito estado, sem qualquer deterioração. É obrigação do Comprador a de rejeitar o pedido se a embalagem estiver danificada ou deteriorada.

O Comprador renuncia expressamente a qualquer responsabilidade contratual ou extracontratual pelos possíveis prejuízos resultantes do exposto nesta cláusula. Em todo o caso, a responsabilidade do Proprietário, se for violada, resume-se ao assinalado no presente acordo, nos termos das Condições Gerais, e deverá ser limitada à substituição do produto ou reembolso do valor que teria sido pago pelo Comprador e após a devolução do produto em questão pelo mesmo.

TERCEIRO – DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO COMPRADOR

3.1. O comprador obriga-se a pagar antecipadamente o preço do produto solicitado, no montante e seguintes formas:

– Preço: O Proprietário reserva-se no direito de alterar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio, e a informá-los na sua página web. Em caso de modificação de um preço, os produtos serão cobrados ao preço vigente no momento do registo da encomenda.

– Formas de pagamento:

  1. a) PAYPAL. Não tem custos ou despesas adicionais a cargo do comprador.
  2. b) TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA. Este sistema de pagamento não incorre em qualquer custo adicional para o Comprador relativamente ao preço de venda, que não as taxas e despesas cobradas pela instituição bancária de que o Comprador seja Cliente e que serão do seu encargo. No descritivo da transferência deverá ser indicado o número do pedido e o nome de quem faz a compra. De referir que o envio só será feito após o recebimento do pagamento na conta do Vendedor, de modo que esta circunstância poderá atrasar a entrega em alguns dias. Se no prazo de dez dias após o pedido a transferência não tiver sido concretizada e o dinheiro depositado na conta, a encomenda será automaticamente anulada.
  3. c) CARTÃO DE CRÉDITO. Não tem custos adicionais.
  4. d) CONTRA-REEMBOLSO. Este sistema permite que seja feito o pagamento contra o recebimento da encomenda no endereço indicado através do formulário de encomenda on-line. Os custos com o serviço de entrega são do encargo do Comprador. Os pedidos serão entregues uma vez confirmados pelo Cliente.

Temos uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança do nosso website e à proteção dos dados dos nossos clientes e visitantes. Por isso, usamos uma encriptação da transmissão de dados SSL (Secure Sockets Layer – Protocolo de Camada de Sockets Segura).

3.2 Registo de Cliente e senha – Um Cliente que já tenha feito compras no sítio do Vendedor, ficará registado como Cliente, sendo fornecida uma senha/chave de acesso que permitirá ao Comprador não ter que preencher quaisquer formulários para continuar a realizar compras. Esta senha é estritamente confidencial e pessoal e intransmissível, não devendo ser divulgada ou transmitida a terceiros. Em caso de perda ou esquecimento, o cliente deve usar o link apropriado para aceder ao site.

3.3 Descontos e Vouchers – O Vendedor reserva-se o direito de conceder descontos aos seus clientes (por fidelidade, volume de pedidos, por recomendação do e-shop a terceiros, entre outros) e cujas quantidades e regras de aplicação serão indicadas no sítio. A utilização indevida ou contrária a tais regras, autoriza o Vendedor a não aplicar o desconto. Em qualquer caso, a recusa do desconto será informada ao Cliente e oferecida a possibilidade de fazer uma encomenda, sem o respectivo desconto ou o Voucher. Todos os descontos e Vouchers só podem ser usados apenas uma vez, a menos que seja indicada outra forma no respectivo sítio. Se o Consumidor pretender utilizar unilateralmente o desconto em várias ocasiões, o Vendedor reserva-se o direito de rejeitá-lo.

3.4 – O Comprador assume todos os riscos de deterioração, dano e/ou perda dos produtos a partir do momento em que tenham sido postos à sua disposição no momento da entrega.

3.5 – Devoluções e Direito de Rescisão do Contrato e devolução do produto

Pode o Comprador devolver produtos adquiridos ao Vendedor, reembolsando este montante pago pelo Comprador.

Condições para a devolução do produto: O cliente dispõe de um prazo de catorze dias para proceder à devolução dos artigos. O prazo começa a contar após a receção da mercadoria pelo Comprador e não será necessário indicar o motivo para a troca/devolução. Os custos de envio para a devolução do produto correm por conta do comprador, exceto nos casos de defeito de fabrico imputável ao Vendedor, casos em que deve este suportar os encargos.

Em geral, serão aceites todas as devoluções de produtos adquiridos, desde que os produtos se encontrem novos, completos e nas embalagens originais, restituindo-se o preço integral do produto num prazo máximo de 30 dias. Se o comprador tiver violado a embalagem, o vendedor pode aceitar a sua devolução nos casos em que esta não tenha sofrido qualquer deterioração, dano, prejuízo, adulteração ou outras circunstâncias que impeçam que este possa ser novamente objecto de comercialização em condições normais de mercado, caso em que a devolução será rejeitada pelo Vendedor. A devolução de produtos incompletos, danificados ou utilizados pelo Cliente sem quaisquer anomalias, não serão aceites.

No entanto, em caso de devolução cuja embalagem se encontre inviolada e em que nenhuma circunstância impeça o consumo posterior ou a comercialização em condições normais de mercado, o Vendedor terá direito a uma compensação para cobrir a hipotética perda de valor que o produto tenha sofrido desde a sua venda inicial, por qualquer motivo imputável ao Comprador. Este direito pode ser exercido sempre que a deterioração ou prejuízo não seja o resultado de um desgaste normal do produto, da sua natureza ou da utilização normal e adequada do serviço. A título indicativo e não limitativo, indicam-se como causas que permitem o exercício deste direito por parte do vendedor: a modificação, alteração ou substituição de alguns dos dados do comprovativo da compra; quando a devolução é feita sem a embalagem original; quando tenha sido adulterado o número de série ou de identificação do produto.

Para os efeitos aqui especificados, entende-se que fica proibido para consumo ou comercialização, em condições normais de mercado, quando violadas embalagens, produtos tais como bâtons, pincéis de maquiagem, rímel e produtos semelhantes que estejam em contacto com o corpo humano, e nos que, uma vez aberta a embalagem ou selo, se desaconselhe ou proíba a sua reutilização por outras pessoas por motivos higiénicos ou razões de saúde, sem prejuízo de outras causas que possam, por sua vez, impedir ou desaconselhar a sua utilização.

Em caso de devolução ou desistência do contrato, não são admitidos envios em contra reembolso.

Procedimento para trocas ou devoluções:

Passo 1: Contatar o Apoio ao Cliente por telefone ou email, expressamente indicando a pretensão de efetuar a troca ou devolução.

Passo 2: Colocar o produto nas mesmas condições em que foi recebido com uma carta escrita em português devidamente assinada onde se indique o número da encomenda, o produto que pretende devolver, o motivo da devolução (se aplicável) e o número da conta para onde deverá ser feita a devolução do preço pago (se aplicável), por transferência bancária. A transferência é feita no período máximo de 30 dias a partir da recepção do produto pelo Vendedor. Em caso de devolução por vícios ou defeitos de fabrico, devem indicar-se de forma clara quais os vícios ou defeitos.

Passo 3: O produto será remetido para o endereço indicado, sendo todos os encargos de envio assumidos pelo Comprador, excepto nos casos de defeito de fabrico do produto, que serão suportadas pelo Vendedor. A ALFABELLEZZA não faz recolha dos pedidos devolvidos.

QUARTA – INCUMPRIMENTO EM CASO DE PAGAMENTO E PEDIDO DE DOCUMENTAÇÃO ADICIONAL PARA EVITAR FRAUDES

O Vendedor reserva-se no direito de recusar a entrega ou processamento de um pedido de um Cliente que não tenha pago a totalidade ou parte de uma ordem anterior ou com quem haja um diferendo por falta de pagamento, bem como qualquer ordem que apresente indícios de fraude no pagamento ou cuja formalização não esteja concluída ao ser feito o pagamento por transferência.

O Vendedor controla todos os pedidos efectuados por internet, a fim de evitar práticas abusivas.

O serviço de Apoio ao cliente pode solicitar previamente todos os documentos necessários (tais como comprovativo de residência ou de débito em nome do Cliente ou prova de residência da pessoa indicada no endereço para entrega), para aceitar uma ordem, a fim de evitar um comportamento ilegal ou fraudulento. Em qualquer caso, serão feitos esses pedidos de documentação nos seguintes pressupostos:

  1. a) No caso de um pedido com um endereço de entrega diferente do endereço de cobrança indicado.
  2. b) No caso de um novo Cliente não registado.
  3. c) No caso de encomendas efectuadas com pagamento na entrega.
  4. d) Em caso de indícios de fraude no uso do cartão de crédito.

QUINTA – PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

5.1. O tratamento informático dos dados recolhidos é feito no cumprimento da legislação sobre a protecção de dados. Em relação aos dados pessoais fornecidos pelo Cliente nos formulários existentes no sítio, dispõe a Lei n.º 67/98 de 26 de Outubro referente à Protecção de Dados Pessoais que o tratamento de dados pessoais deve processar-se de forma transparente e no estrito respeito pela reserva da vida privada, bem como pelos direitos, liberdades e garantias fundamentais, prestando o Consumidor o seu consentimento ao respectivo tratamento, ao aceitar estas condições gerais.

5.2. Finalidade dos dados – O sítio do Proprietário recolhe e processa dados pessoais que são livremente indicados pelo Consumidor nos formulários disponibilizados para o efeito, a fim de ser capaz de responder a pedidos de informação que possam ser necessários e para gerir as compras feitas e enviar ofertas para os interessados nos produtos. Em qualquer caso, os dados recolhidos e tratados pelo Proprietário em nenhum caso abrangem dados sobre a saúde do Comprador ou usuário, sendo os dados essenciais para os efeitos anteriormente assinalados.

5.3. Requisito para indicação de dados – Nos campos marcados com um asterisco * dos formulários, exige-se uma resposta obrigatória. No caso de não indicação das informações pretendidas, tem-se como consequência o direito de não se aceitar a venda.

5.4. Direitos de acesso, rectificação, cancelamento e oposição – O Cliente que introduzir os seus dados pessoais nos formulários, terá pleno direito de exercer os seus direitos de acesso, rectificação, cancelamento e oposição a qualquer momento pedindo-o a The Hair Products Store, através do envio de um email, ou solicitar por correio normal para o endereço acima assinalado, reiterando o Vendedor que se compromete ao respeito e confidencialidade absoluta na recolha e tratamento de dados pessoais de forma a que o Cliente possa saber, a todo o tempo, que os dados são mantidos por The Hair Products Store a.s.e como estão a ser usados. Todos os comentários e sugestões são importantes de forma a melhorarmos o nosso sistema de protecção de dados.

5.5. Responsabilidade do tratamento – A The Hair Products Store compromete-se ao regime de protecção de dados e confidencialidade.

5.6. A transferência de dados – O Vendedor declara que os dados objecto de recolha não serão comunicados a entidades terceiras. As únicas comunicações de dados que poderão ser feitas são as que vão ao encontro do propósito com que foram introduzidos, como com empresas de transporte para a entrega em casa dos produtos adquiridos e comunicação derivada da relação jurídica livremente aceite.

5.7. Segurança – Assegura a absoluta confidencialidade e privacidade dos dados pessoais recolhidos e, portanto, adoptam-se as medidas essenciais de segurança para evitar a alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado e garantir, assim, a sua integridade e segurança. Não será responsabilizado o Proprietário em caso algum pelas incidências que possam surgir com relação aos dados pessoais quando resultem de um ataque ou acesso não autorizado a sistemas, de tal forma que seja impossível de detectar com as medidas de segurança implementadas ou quando se deva a uma falta de diligência pelo Cliente em relação à guarda e custódia das suas senhas ou dos seus próprios dados pessoais.

5.8 – Veracidade dos dados – O Cliente é responsável pela veracidade dos seus dados, comprometendo-se a não introduzir dados falsos e a proceder às respectivas modificações, se necessário for, solicitando-o directamente a The Hair Products Store ou através do acesso à área privada, desde que aí se possa modificá-los.

SEXTA – RESPONSABILIDADE

6.1. O Proprietário não será responsável por eventuais inconvenientes ou prejuízos inerentes à má utilização da Internet, em particular rupturas de serviço, intrusões externas de hackers ou vírus informáticos maliciosos.

6.2. O Proprietário reserva-se no direito de suspender o acesso, sem aviso prévio e de forma discricionária, de forma permanente ou temporária, até garantir a efectiva responsabilidade por quaisquer danos que possam ocorrer. Além disso, o Proprietário colaborará e notificará às entidades competentes quaisquer incidências no momento em que tiver conhecimento de que os danos causados constituam qualquer tipo de actividade ilícita.

6.3. O Proprietário não será responsável por danos e prejuízos que o visitante do sítio possa sofrer nos seus equipamentos informáticos ou telemáticos.

SÉTIMA – DIREITOS DE AUTOR E DA MARCA REGISTADA

www.alfabellezza.com  é uma marca registada que proíbe o uso, por qualquer meio, da marca www.alfabellezza.com , incluindo o nome e o logotipo, sem o consentimento expresso do Proprietário, sendo todos os direitos a si reservados. Além dos conteúdos próprios do sítio www.alfabellezza.com , sejam eles visuais ou sonoros, a programação e o design web do sítio, assim como a tecnologia subjacente, são totalmente protegidos por direitos do autor, ficando expressamente proibida qualquer reprodução, comunicação, distribuição e transformação dos referidos elementos protegidos sem o consentimento expresso do Proprietário.

OITAVA – LEI APLICÁVEL E COMPETÊNCIA

Os presentes termos e condições gerais regem-se pela lei portuguesa. Para resolução de todos os litígios emergentes, incluindo as referentes à interpretação, integração ou aplicação, das presentes condições gerais, é competente o foro da comarca do Porto, com expressa renúncia de qualquer outro.

Fatura eletrónica

Após a expedição receberá um e-mail de confirmação em conjunto com a fatura eletrónica. A mesma também poderá ser descarregada na sua conta de cliente a qualquer momento ou através de um pedido para info@alfabellezza.com.

NONA – CLÁUSULA FINAL

No caso de qualquer cláusula do acordo ser declarada inválida, as restantes cláusulas devem-se manter e ser interpretadas tendo em conta a vontade das partes e a finalidade destas condições. www.alfabellezza.com não pode exercer qualquer dos direitos e poderes conferidos a este documento, que não implique qualquer renúncia do mesmo, a menos que expressamente reconhecida pelo www.alfabellezza.com